MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme: 2 Ekim 2026
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile www.mivorapet.com internet sitesi üzerinden ürün veya ürünler satın alan Alıcı/Tüketici arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında elektronik ortamda kurulmuştur.
www.mivorapet.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan Alıcı, siparişini onaylamadan önce kendisine sunulan ön bilgilendirmeleri ve işbu Sözleşme hükümlerini okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
1. Taraflar
1.1. Satıcı
Ticari Unvan / Ad Soyad: Ceylan Erdoğan
Marka: Mivora
Şirket Türü: Şahıs İşletmesi
Vergi Dairesi: Mecidiyeköy Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 3480580942
İnternet Sitesi: www.mivorapet.com
E-posta: mivorapet@gmail.com
Adres: 19 Mayıs Mahallesi,19 Mayıs Caddesi no:3/16 Şişli İstanbul
Telefon: (0212) 934 01 56
Bundan sonra “Satıcı” veya “Mivora” olarak anılacaktır.
1.2. Alıcı
Alıcıya ait ad, soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve siparişe ilişkin diğer bilgiler, www.mivorapet.com üzerinde sipariş oluşturulurken Alıcı tarafından sağlanan bilgilerdir.
Bundan sonra “Alıcı” veya tüketici sıfatını taşıması halinde “Tüketici” olarak anılacaktır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın, Satıcı’ya ait www.mivorapet.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, iade işlemleri ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sipariş kapsamında satın alınan ürünün:
- adı,
- modeli,
- adedi,
- satış fiyatı,
- varsa indirim tutarı,
- kargo bedeli,
- vergiler dahil toplam bedeli,
- ödeme yöntemi ve
- teslimat bilgileri
siparişin oluşturulduğu anda Alıcı’ya gösterilen sipariş özeti ve sipariş onayında belirtilmektedir.
3. Ürün ve Sipariş Bilgileri
Alıcı tarafından satın alınan ürün veya ürünlere ilişkin temel özellikler, satış fiyatı ve diğer bilgiler ürün sayfasında ve ödeme öncesi sipariş özetinde gösterilir.
Sipariş kapsamında uygulanacak nihai fiyat, indirim ve teslimat bedelleri, Alıcı’nın siparişi onayladığı anda ekranda görüntülenen tutarlardır.
Ürünlerin internet sitesinde gösterilen görselleri, ekran ayarları, ışık koşulları ve üretim serilerine bağlı olarak üründen çok küçük görsel farklılıklar gösterebilir. Bu durum ürünün temel niteliklerini değiştirmediği sürece ayıplı mal anlamına gelmez.
4. Siparişin Oluşturulması ve Sözleşmenin Kurulması
Alıcı’nın www.mivorapet.com üzerinden ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini onaylaması ile taraflar arasında mesafeli satış sözleşmesi elektronik ortamda kurulmuş olur.
Alıcı, sipariş vermeden önce:
- ürünün temel niteliklerini,
- toplam satış bedelini,
- ödeme yöntemini,
- teslimat koşullarını,
- cayma hakkını ve
- siparişle ilgili diğer ön bilgileri
inceleme imkânına sahiptir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, siparişi onaylamadan hemen önce siparişin bir ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilmelidir. Ticaret Bakanlığı
5. Satış Bedeli ve Ödeme
Ürün veya ürünlerin vergiler dahil satış bedeli, sipariş sırasında www.mivorapet.com üzerinde gösterilen bedeldir.
Ödeme, internet sitesinde o tarihte sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilebilir.
Kullanılabilecek ödeme seçenekleri, ödeme sayfasında gösterilir ve zaman içinde değiştirilebilir.
Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemler, ilgili ödeme hizmet sağlayıcısının ve bankanın güvenlik ve onay süreçlerine tabidir.
Satıcı, ödeme işleminin banka veya ödeme sağlayıcısı tarafından onaylanmaması halinde siparişi işleme almakla yükümlü değildir.
6. Sipariş Onayı
Sipariş başarıyla oluşturulduğunda Alıcı’ya elektronik ortamda sipariş onayı gönderilir.
Sipariş onayında mümkün olduğu ölçüde:
- sipariş numarası,
- satın alınan ürünler,
- ödeme tutarı,
- teslimat bilgileri ve
- sipariş durumuna
ilişkin bilgiler yer alır.
Alıcı, verdiği iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
7. Teslimat
Siparişler, ödeme ve sipariş kontrol işlemlerinin ardından hazırlanır.
Mivora’nın standart operasyonu kapsamında:
Hazırlama süresi: Siparişler genel olarak 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Kargo süresi: Kargoya teslim edildikten sonra gönderilerin teslimatı genel olarak 2–4 iş günü içerisinde gerçekleşir.
Bu süreler tahmini olup resmi tatiller, kampanya dönemleri, olağanüstü hava koşulları, bölgesel teslimat koşulları, kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler veya mücbir sebep durumlarında değişebilir.
Mesafeli mal satışlarında satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde teslimi gerçekleştirmekle yükümlüdür ve kişiye özel mallar hariç bu süre kural olarak 30 günü geçemez. Ticaret Bakanlığı
8. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcı’nın ürünü teslim alırken kargo paketini gözle kontrol etmesi tavsiye edilir.
Ambalajda belirgin:
- ezilme,
- yırtılma,
- açılma,
- ıslanma veya
- benzeri taşıma hasarı
bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasarın kayıt altına alınması önerilir.
Ancak tüketicinin teslim anında tutanak tutmamış olması, kanundan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
9. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ticaret Bakanlığı
Cayma hakkı mal teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildirimi, 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ulaştırılmalıdır.
Cayma talepleri aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden gönderilebilir:
E-posta: mivorapet@gmail.com
Talepte aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır:
- ad ve soyad,
- sipariş numarası,
- siparişte kullanılan e-posta adresi,
- iade edilmek istenen ürün.
10. Cayma Hakkı Kapsamında Ürünün İadesi
Tüketici, cayma hakkı bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre ve usule uygun şekilde Satıcı’ya geri göndermelidir.
Ürünün:
- aksesuarlarının,
- kutu içeriğinin,
- varsa kullanım kılavuzunun ve
- ürünle birlikte teslim edilen tamamlayıcı parçaların
mümkün olduğunca eksiksiz biçimde iade edilmesi gerekmektedir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemiş veya kullanmış olması nedeniyle meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Ticaret Bakanlığı
11. İade Kargo Ücreti
Yasal 14 günlük cayma hakkı bakımından, Satıcı’nın ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısı kullanılarak ürünün geri gönderilmesi halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciye iade kargo bedeli yüklenemez. Güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu düzenlemeyi açıkça içermektedir. Ticaret Bakanlığı
Mivora’nın 15–30. gün arasında sağladığı ek ticari iade hakkı ise kanuni cayma hakkından ayrı bir avantajdır ve bu döneme ilişkin iade kargo koşulları Mivora İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası’nda ayrıca düzenlenir.
12. Bedel İadesi
Yasal cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde iade işlemi yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar altında Satıcı’nın tahsil edilen ödemeleri 14 gün içerisinde iade etmesi gerekir. Ticaret Bakanlığı
Bankalar ve ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle bedelin tüketicinin hesabına yansıması ek süre alabilir. Bu süre Satıcı’nın doğrudan kontrolünde değildir.
13. Mivora 30 Gün İade Güvencesi
Mivora, kanundan doğan 14 günlük cayma hakkına ek olarak, uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren toplam 30 güne kadar ticari iade imkânı sunar.
Yasal cayma süresinin sona ermesinden sonraki 15–30. gün arasındaki iadelerde ürünün:
- kullanılmamış olması,
- ambalajının/kutusunun açılmamış olması,
- varsa koruyucu mühür veya bantlarının bozulmamış olması,
- aksesuar ve içeriklerinin eksiksiz olması ve
- yeniden satılabilir durumda bulunması
gerekir.
15–30. gün arasında kullanılan bu ek Mivora iade hakkı kapsamında iade gönderim masrafı müşteriye aittir.
Bu ek politika, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
14. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bunlar arasında, özellikle teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar bulunmaktadır. Resmi Gazete
Mivora’nın bir ürününün bu istisna kapsamında değerlendirilmesi halinde, ilgili durum ürün sayfasında ve/veya ön bilgilendirme aşamasında tüketiciye açıkça bildirilir.
Önemli: CalmTrim™ için sırf kişisel bakım/grooming ürünü olması nedeniyle otomatik olarak “hijyen istisnası” yazmamızı önermiyorum. Bunun hukuken gerçekten uygulanabilir olması için ürünün niteliği ve kullanılan koruyucu mühür/ambalaj sistemiyle birlikte ayrıca değerlendirilmesi daha güvenli olur.
15. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Ürünün:
- kusurlu,
- eksik,
- sipariş edilenden farklı veya
- mevzuat anlamında ayıplı
olması halinde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Bu tür talepler normal “isteğe bağlı iade” sürecinden ayrı değerlendirilir.
Tüketici, sorunla ilgili olarak:
adresinden Mivora ile iletişime geçebilir.
16. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmemişse Alıcı iptal talebini Satıcı’ya iletebilir.
İptal talebinin değerlendirilmesi sırasında ürünün kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem cayma/iade süreci kapsamında yürütülebilir.
Sipariş iptal talepleri:
adresinden iletilebilir.
17. Mücbir Sebep
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini önemli ölçüde engelleyen:
- doğal afet,
- savaş,
- terör,
- salgın,
- grev,
- altyapı veya haberleşme kesintisi,
- resmi makam kararları,
- ulaşım/kargo sistemlerindeki olağanüstü aksaklıklar ve
- benzeri öngörülemeyen durumlar
mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.
Mücbir sebebin ortaya çıkması halinde Satıcı, mümkün olan en kısa sürede Alıcı’yı bilgilendirir.
18. Kişisel Veriler
Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar www.mivorapet.com üzerinde yayımlanan:
- Gizlilik Politikası,
- KVKK Aydınlatma Metni ve
- Çerez Politikası
kapsamında açıklanmaktadır.
KVKK kapsamında aydınlatma metninde veri sorumlusunun kimliği, işleme amaçları, aktarım yapılan alıcı grupları ve amaçları, veri toplama yöntemi ve hukuki sebebi ile ilgili kişinin hakları açıklanmalıdır. KVKK
19. Fikri Mülkiyet Hakları
www.mivorapet.com üzerinde bulunan ve aksi belirtilmeyen:
- Mivora markası,
- logolar,
- tasarımlar,
- fotoğraflar,
- görseller,
- grafikler,
- ürün açıklamaları,
- metinler ve
- diğer içerikler
ilgili hak sahiplerinin fikri mülkiyet haklarına tabidir.
Bu içerikler, ilgili hak sahibinin izni olmaksızın ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya kullanılamaz.
20. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici ile Satıcı arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatın belirlediği parasal sınırlar ve usuller çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir.
Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülmesi halinde dava öncesi zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanır.
Tüketicinin kanundan doğan yetkili merci ve mahkemelere başvuru hakkı saklıdır.
Güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği de ön bilgilendirmede tüketici hakem heyeti veya gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi bilgisinin verilmesini öngörmektedir. Resmi Gazete
21. Bildirimler ve İletişim
Sözleşmeye ilişkin soru, talep, şikâyet, iptal veya iade bildirimleri aşağıdaki iletişim adresine gönderilebilir:
Mivora
Satıcı: Ceylan Erdoğan
E-posta: mivorapet@gmail.com
Web: www.mivorapet.com
Adres: [ŞİRKET AÇIK ADRESİ]
Telefon: [TELEFON]
22. Yürürlük
Alıcı, www.mivorapet.com üzerinden sipariş vermek suretiyle, sipariş öncesinde kendisine sunulan ön bilgilendirmeleri ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyabildiğini ve siparişinin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul eder.
İşbu Sözleşme, siparişin elektronik ortamda tamamlandığı tarihte yürürlüğe girer.